שאלות נפוצות

מסוב תרבות היא פלטפורמת מסחר ולמידה דיגיטלית של הקהילה האתיופית-ישראלית. היא משלבת שוק (מוצרים ושירותים), ספרייה (ספרים, פיוטים, הרצאות), קורסים (שפה, בישול, אמנות, יזמות), הזמנות (מסעדות, אירוח, הופעות) ושידור חי (אירועים ושיעורים פתוחים).

האתר נתמך בארבע שפות: עברית (ברירת מחדל), אנגלית, אמהרית ותגרית. ניתן להחליף שפה דרך תפריט השפה בראש האתר. תרגומי אמהרית ותגרית מתעדכנים בהדרגה.

פתיחת חשבון, גלישה, חיפוש וצפייה במוצרים — חינם. לרכישות בודדות תשלמו רק על המוצר עצמו. למנויי קורסים וספרייה (חלק מהתוכן) יש תשלום חודשי.

אנו עובדים עם ספק התשלומים PayPlus. ניתן לשלם בכרטיס אשראי. נכון לעכשיו, רכישות במדור החנות פועלות בסביבת הדגמה (mock); תהליך התשלום האמיתי למוצרים פיזיים יושק עם השקת המסחר המסחרי. מנויי קורסים וספרייה — בתשלום אמיתי כבר היום.

זמני משלוח נקבעים על ידי המוכר ומופיעים בעמוד המוצר. רוב המשלוחים יוצאים תוך 1-3 ימי עסקים. אספקה לבית בדרך כלל 2-5 ימי עסקים נוספים.

צרו קשר עם המוכר תוך 14 ימים מקבלת המוצר באמצעות עמוד ההזמנה שלכם. אם לא תקבלו מענה תוך 7 ימים, פנו אלינו בדוא"ל ונסייע. במקרה של פגם — אתם זכאים להחלפה או החזר כספי בהתאם לחוק.

ניתן לבטל הזמנה תוך 14 ימים מהקבלה לפי חוק הגנת הצרכן, בכפוף לחריגים (פריטים בהזמנה אישית, פריטים שנפתחו ולא ניתן להשתמש בהם שוב משיקולי היגיינה, וכו'). הזמנת אירוח/אירוע כפופה למדיניות הביטולים של המוכר.

כתבו לנו דוא"ל ונפתח אתכם בתהליך הרשמה ככניסת חנות. אנחנו עוברים על כל חנות לפני אישור — לוודא שהיא מתאימה לרוח הפלטפורמה ושיש לכם זכויות לפריטים שאתם מציעים.

פרטי העמלה ומדיניות התמחור יוצגו לכם בתהליך פתיחת החנות. אנו פועלים בעמלה הוגנת המאפשרת לכם להרוויח בצורה משמעותית.

כן, כל מוכר אחראי לשילוח של מוצריו ולקביעת זמני האספקה. הזמני האספקה ועלויות המשלוח מוצגים לקונה בעמוד המוצר. בעתיד נציע פתרון לוגיסטי משותף.

כל פריט שקשור לתרבות, למסורת, לאומנות, לאוכל, ולחיים של הקהילה האתיופית-ישראלית. פריטים שאינם רלוונטיים, או פריטים המפרים זכויות יוצרים, יוסרו.

בעמוד האירוע לחצו על 'הזמן' ומלאו את הפרטים. תקבלו אישור הזמנה במייל. תשלום עשוי להידרש מראש או באירוע עצמו, בהתאם לבחירת המארגן.

כל מארגן/בעל מקום קובע את מדיניות הביטולים שלו, והיא מוצגת בעמוד ההזמנה. בדקו את התנאים לפני סגירת ההזמנה.

כן. כתבו לנו ונתקין אתכם כמארגנים. תוכלו לפרסם את האירוע שלכם, לקבל הזמנות ולנהל את הרשימה.

וידאו, חומרי קריאה, תרגילים, ולעיתים מפגשים חיים עם המורה. תוכן הקורס המלא מפורט בעמוד הקורס לפני הרכישה.

מנוי ספרייה מעניק לכם גישה לכל ספרי האודיו, ההרצאות, הפיוטים והפודקאסטים בפלטפורמה — תמורת תשלום חודשי. ניתן לבטל בכל עת.

תלוי בקורס. רמת המקצוע מצוינת בעמוד הקורס: "מתחילים", "בינוניים", "מתקדמים". אם אתם בספק — קראו את התיאור והדמו של הקורס לפני הרכישה.

ניתן להחזר על קורס שטרם הושלם ב-50%. ספרים דיגיטליים שנפתחו אינם מוחזרים, פרט למקרי תקלה טכנית.

בעמוד 'החשבון שלי' לחצו על 'הגדרות' ואז 'אבטחה'. אם שכחתם סיסמה — השתמשו ב'שכחתי סיסמה' בעמוד ההתחברות.

כתבו לנו ב-mgermaw@gmail.com עם הבקשה. נמחק את חשבונכם תוך 60 ימים. נתונים הכרחיים מבחינה משפטית (חשבוניות) יישמרו לפי דרישת החוק.

כן. סיסמאות מוצפנות, כל התעבורה מוצפנת ב-HTTPS, ופרטי תשלום מועברים ישירות לספק התשלומים מבלי לעבור דרך השרתים שלנו. למידע נוסף ראו את מדיניות הפרטיות.

רק אם הסכמתם להירשם לרשימת הדיוור. ניתן לבטל מנוי לדיוור בכל עת מתחתית כל מייל.